Marketing
Desde 1 de julho de 2025, a Meta alterou sua forma de cobrança na utilização dos templates para disparos no WhatsApp Business API. Ao invés de cobrar por janela de conversa, agora passa a cobrar por mensagem enviada através do template, afetando todas as categorias de templates (Marketing, Utilidade e Autenticação.
Com essa atualização a cobrança das mensagens enviadas por meio de template, que antes eram cobradas por janela de conversação (que dura 24h), agora serão cobradas individualmente. Outras mudanças dessa atualização giram em torno de facilitar a logística e acertar algumas pontas soltas que poderiam gerar problema com essa nova cobrança.
Assim, além da mudança na cobrança, a atualização também torna os templates de Utilidade gratuitos dentro da janela de 24, sem gerar nenhuma cobrança. Mesmo assim, esse tipo de template, fora da janela, é cobrado individualmente. Isso ajuda a manter gratuito o envio de confirmações, atualizações de pedido e outras mensagens relacionadas ao suporte, mas que ficam restritas ao tempo da janela.
Outra grande novidade que busca incentivar o uso dos templates com essa mudança, que poderia desmotivar as empresas a usarem devido aos valores, é a introdução de um sistema de descontos por nível de uso de templates em um período. Assim, empresas que enviam grandes volumes de mensagens passam a contar com descontos progressivos por faixa de uso mensal. Quanto maior o volume, menor o custo por template (o volume é calculado e reiniciado todo mês).
Ainda, para que um template seja aceito como Utilidade, agora ele precisa ser estritamente não promocional, ter conteúdo solicitado ou essencial para o cliente, e estar relacionado diretamente à conta, serviço ou transação do usuário. Com a atualização, os templates que já haviam sido aprovados vão passar por uma nova e mais rigorosa análise, para que os templates de Utilidade, que são gratuitos dentro da janela de 24h, não sejam usados de maneira indevida. Portanto, já adiantamos a importância de revisitar os templates que estão em uso, mesmo os que já haviam sido aprovados, para evitar penalidades.
Por fim, a Meta manteve as tarifas que já eram praticadas por template (de acordo com a categoria e o país). Portanto, não houve aumento direto nos valores unitários.
A mudança traz impactos diretos para quem utiliza disparos via selfless.chat, tanto manualmente quanto por automações. Assim:
Com essa nova lógica de cobrança, vale adotar boas práticas para otimizar o uso dos templates e evitar custos desnecessários:
- Revisar os templates atuais: certifique-se de que os conteúdos classificados como “Utilidade” estão dentro das regras — nada de termos promocionais disfarçados.
-Evite envios duplicados ou sucessivos: cada template agora representa um custo. Só envie o necessário.
- Planeje campanhas com mais clareza: quando possível, agrupando informações em um único template ou usando disparos pontuais mais objetivos.
- Acompanhe o volume mensal de envio: o selfless.chat permite esse acompanhamento. Isso ajuda a entender em qual faixa de desconto sua operação se encontra.
A nova cobrança por mensagem traz mais precisão e controle sobre os custos, mas exige uma gestão mais consciente dos templates e da lógica de disparo. O selfless.chat já está adaptado para essa nova realidade, com suporte para o uso estratégico de templates e ferramentas de monitoramento por volume.
Se sua empresa depende de mensagens proativas, essa é uma boa hora para revisar os fluxos e se beneficiar das faixas de desconto disponíveis, mantendo o atendimento ágil, eficaz e dentro das regras da Meta.
