Inteligência Artificial
Já falamos por aqui que a Inteligência Artificial é uma ferramenta que pode facilitar o nosso trabalho e que não é, necessariamente, o vilão da história, um robô que vai roubar o meu emprego. Mas como essa ideia pode ser aplicada no mercado de trabalho de fato?
Pra deixar bem claro como a IA pode impactar as tarefas diárias de uma empresa - no sentido de facilitar o trabalho de uma equipe e não substituí-la - vamos falar de atendimento, que é o foco do Sefless.chat:
Vamos supor que eu tenho um consultório odontológico. Eu sou uma dentista, sou dona de uma clínica e tenho uma secretária que atende meus clientes e faz agendamentos. Vamos supor, também, que meu consultório não esteja me dando quanto lucro quanto eu gostaria, ou que a minha agenda fica muito tempo vazia, o que significa que eu estou perdendo tempo e, consequentemente, dinheiro, já que meu tempo ocioso não me gera lucro algum.
A partir desse ponto, eu resolvo contratar uma agência que irá fazer tráfego pago para mim, para que eu tenha mais leads e, assim, possa preencher esses espaços vazios na agenda, já que, eu sozinha, não sei lidar bem com minhas redes sociais e fazer o trabalho de influencer que gera leads para o consultório.
Ótimo! Agora eu tenho muitos leads. Mas as campanhas, no começo, atraem muitos curiosos ou gente que precisa de um atendimento mais especializado, que tem dúvidas muito complexas para a minha secretária conseguir responder. Fora que agora recebo milhares de leads por dia. Minha secretária é uma só e não dá conta de responder todo mundo! Minha secretária é muito competente, mas o volume de mensagens é tamanho que estou tendo que avaliar a possibilidade de contratar mais uma secretária! E tudo isso para que cerca de 30% dos leads - quando muito - de fato agendem uma avaliação e se tornem meus clientes, o que é perfeitamente natural em qualquer estratégia de marketing (nem todo mundo que chama realmente quer fechar negócio agora).
É aí que entra a IA e o Selfless.chat! Nesse exato contexto, eu posso contratar o chatGPT para atender os meus clientes e qualificar os leads que de fato querem marcar uma consulta. Com uma IA realizando essa parte do atendimento, as respostas são imediatas, 24h por dia, 7 dias por semana! Eu não irei mais perder leads porque a minha secretária não os atendeu fora do horário de trabalho.
Além disso, eu posso alimentar a IA com meus conhecimentos odontológicos para que, quando surjam dúvidas muito específicas, a IA saiba responder corretamente. Meu atendimento agora fornece informações precisas e qualificadas, responde dúvidas com exatidão e realiza agendamentos ininterruptamente, nos fins de semana e feriados, 3h da manhã... Não importa o horário ou o dia!
O Selfless.chat - que é mais que um chat, é uma interface, podemos falar sobre isso no próximo post - também ouve os áudios dos meus clientes, envia links de pagamentos de reservas e realiza os agendamentos na minha plataforma digital.
E a minha secretária? Vai ser completamente substituída? Não necessariamente, já que ela precisa estar na recepção para receber esses leads presencialmente. Pode ser, também, que novos clientes procurem o consultório físico para marcar uma avaliação e ela precisa estar lá pra atender. Ela também vai operar o Selfless.chat quando a IA não souber responder algo específico por falta de contexto - o cliente pode ter uma dúvida específica relacionada a um procedimento que foi realizado nele, ou sobre alguma instrução específica que eu, dentista, passei pra ele, sobre as quais o chat não conhece os detalhes.
A IA na verdade, não vai substituir completamente sua secretária - em boa parte dos casos - mas vai facilitar o trabalho dela e melhorar os seus resultados. Os resultados do atendimento, da sua clínica, da sua secretária... E esse é só um dos aspectos em que a IA pode ser aplicada para facilitar - melhorar, agilizar, colaborar, tornar mais rápido, assertivo, exato - o nosso trabalho e os resultados que esperamos com ele.
Qual é a sua opinião sobre isso? Conseguiu entender como a IA pode ser aplicada no seu negócio? Se você ainda não consegue visualizar isso acontecendo no seu ramo, te desafio a nos mandar uma DM pelo nosso Instagram com a sua necessidade e nós vamos responder com mais um post por aqui com as formas nas quais a IA pode ser implementada por aí também.
